不是老闆不要看EP1｜不只印刷廠，業界都通用的老闆九大技能，你少哪一項？

圖片攝於 東京 21 21design sight

這篇是由美國「圖型與映像專業協會」（Specialty Graphic Imaging Association (SGIA))的首席經濟顧問，Andrew D. Paparozzi，所寫的。 標題是「在商業印刷界成長需備的新技能」，文章是對166個印刷相關業者作的調查報告。文章開始是對2020市場的預估，裡面有市場行業別成長的預估，也有商品類別的成長預估。 之後，對於業者提出的營運障礙也作了總結。最重要的是，對於如何克服這些障礙，讓企業持續成長、獲利，也提出調查總結，這部份，將之翻譯節錄如下，與大家分享。

需要培養的決定任務成敗的關鍵技能

"我們問如何克服這些障礙，大家的共識是，持續獲利能力的關鍵，並不是去尋找下一個大的商機。而是在培養專業技能，來面對關鍵任務。 "


在我們調查的商業印刷業者中，最常被提及的關鍵專業技能如下所列。關鍵是，要培養的是所有的這些技能，而不僅僅是一個或兩個。

人力資源：
具有競爭力的薪酬方案，但也投資於培訓、技能指導計劃、職場發展、員工敬業度計劃和員工認可計劃。

效率：
「更聰明地工作」，將全公司的作業流程和接觸減至最少，消除不再能帶來增值的事物，精益製造流程，持續改善等等。

執行：
不僅是有效的計劃，而且讓計劃能達成，不是「訂了，然後忘記了！」。

評估選項：
根據我們公司的資源、能力和情況，確定什麼是機會，什麼不是機會。無論流言如何，都不要盲目跟著人群進入下一個熱門商品。

顧客：
聆聽客戶的聲音，深入了解客戶真正需求的價值，絕對不要假設我們已經完全了解，然後根據得到的訊息，採取行動。離開慣常無利可圖的客戶，專注於尋找、保留和發展有利潤的客戶。

資本投資：
當然以提高生產速度、生產率和自動化程度為主，並可以投資於開拓新的市場。另外，還可以致力於軟硬系統的提升，以便能更及時、準確的獲得內部營運與生產數據。使得我們可以即時的利用優勢，並立即解決劣勢。也可投資於取得新創的印刷和後加工技術以及高級的技師上。

文化：
建立企業創新文化，鼓勵員工尋找更有效的工作方式，為客戶創造更多的價值。

銷售：
出售價值而非商品，諮詢性銷售而非交易性銷售，並出售給行銷主管、創意總監和製定媒體策略的決策者，而不是印刷品購買者和採購代理。

行銷（包括社群媒體營銷）：
向客戶和潛在客戶展示我們是誰，我們代表什麼，我們如何為社群做出貢獻，以及如何幫助他們繁榮發展。



該文章的最後， 提到在電子媒體盛行的世代，印刷品如何相應。以下也翻譯與大家分享

在現代媒體組合中的印刷業，我們詢問客戶和潛在客戶是否會回歸到印刷。超過56％的人說「有些」，33.6％的人說「不」，只有10.3％的人說「是」。原因是，人們越來越認為印刷品無效，尤其是年輕的客戶和潛在客戶。

Suman Bhattacharyya等人的文章提到，「為什麼印刷的目錄在亞馬遜電商時代仍然很重要」； 「亞馬遜發布了他們的第一個印刷目錄」，「毫不奇怪，亞馬遜的玩具目錄與數據有關」。可以改變這種看法。這三者都解釋了諸如亞馬遜，Wayfair，Ebay和Greats之類的電子商務代表，如何接受個性化，與電子媒體整合以及交互/移動式的印刷品。

例如，亞馬遜的目錄，通過利用其龐大的客戶購買歷史和偏好數據庫，來高度個性化內容但不包括價格。這不是放棄印刷品；這正在尋找引人注目的新用途！

底線是：商用印刷的機會範圍正在擴大，但容許錯誤的餘地正在縮小。每個公司都應該問：

在2020年，我們將如何比2019年做得更好？

我們要如何培養，維持利潤增長所需的關鍵任務技能？

客戶的市場通訊需求如何變化？我們為變化做好準備了嗎？如果沒有，我們將如何處理？

我們將如何為客戶創造更大的價值，同等重要的是，確保他們認可我們為他們創造的價值？



答案將決定一家商業印刷公司在2020年及之後的表現，比其他業界的整體狀況，經濟狀況或外界發生的任何其他事情，都更重要。


資料來源：Printing Impressions